A Torcedor Raíz tem o compromisso de oferecer transparência e segurança em todas as etapas da sua compra. Por isso, detalhamos abaixo como funcionam nossos processos de envio:
Produtos com estoque em território nacional são enviados diretamente por nossos parceiros logísticos no Brasil.
O prazo médio de entrega é de 3 a 10 dias úteis, de acordo com a região de destino.
O frete e o prazo de entrega serão informados no momento da finalização da compra, conforme o CEP fornecido.
O rastreamento estará disponível em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de endereço no momento da compra.
Endereços incorretos ou incompletos podem causar atrasos na entrega ou devolução do pedido.
Em caso de devolução por erro de endereço, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete pelo cliente.
Pedidos com divergência no endereço poderão ser suspensos para verificação adicional de segurança.
O prazo para processamento e envio dos pedidos é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante períodos de alta demanda (como Black Friday, Natal ou lançamentos), esse prazo pode sofrer pequenos ajustes.
Você receberá notificações por e-mail sobre o status do seu pedido: confirmação, envio e rastreamento.
Todos os pedidos possuem código de rastreio, que será enviado ao e-mail cadastrado assim que o pedido for despachado.
Você poderá acompanhar a entrega diretamente em nosso site, na área “Meus Pedidos”, ou através do link informado por e-mail.
Em alguns casos, produtos de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente, de locais diferentes (Brasil, Ásia e Europa), o que pode resultar em entregas com prazos distintos.
Isso será informado ao cliente previamente, sempre que aplicável.
Em caso de dúvidas, atrasos ou problemas com o seu pedido, nossa equipe de atendimento estará disponível para te ajudar: [email protected].
